Refund policy
4"}
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Per erjewels la soddisfazione del Cliente è una priorità. Ogni prodotto viene controllato con cura prima della spedizione per garantire qualità e conformità.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le modalità indicate di seguito.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa vigente, se l’acquisto è stato effettuato nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
erjewels estende tale periodo a 15 giorni dalla consegna.
CONDIZIONI DI RESO
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato indossato, utilizzato o alterato
- essere completo di cartellini, accessori e confezione originale
- essere accompagnato da prova d’acquisto
Per motivi di igiene e qualità, tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a verifica.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
erjewels si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto risulti utilizzato, danneggiato o non conforme alle condizioni sopra indicate.
PROCEDURA DI RESO
Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo: info@erjewels.it
Oppure direttamente da sito all'interno dell'area clienti dedicata, andando in ordini effettuati, troverete il tasto con la possibilità di reso. Se non registrati per trovare il proprio ordine sarà necessario inserire l'email corretta con la quale è stato effettuato l'ordine.
La richiesta deve essere effettuata entro 15 giorni dalla consegna.
Una volta approvata, il Cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 15 giorni dalla conferma del reso al seguente indirizzo:
erjewels
Via Arpino, 77
80026 Casoria (NA)
SPESE DI RESO
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, inclusi eventuali costi di spedizione e sdoganamento.
Il Cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla consegna presso il nostro magazzino.
Si consiglia fortemente l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, erjewels non potrà essere ritenuta responsabile.
DANNI, ERRORI E NON CONFORMITÀ
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare lo stato del prodotto.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, è necessario contattare immediatamente info@erjewels.it allegando eventuale documentazione fotografica.
In tali casi, le spese di reso saranno a carico di erjewels.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- articoli che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti
Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il servizio clienti.
SOSTITUZIONI
Per effettuare una sostituzione, è necessario procedere con il reso del prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà ispezionato per verificarne l’integrità e la conformità.
Il Cliente sarà informato sull’esito della verifica.
In caso di approvazione:
- il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento.
Per ordini pagati tramite bonifico o contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario previa comunicazione delle coordinate.
In caso di reso parziale o prodotto danneggiato, erjewels si riserva il diritto di trattenere una parte dell’importo proporzionale alla diminuzione di valore del bene.
Nel caso in cui siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, è possibile contattarci all’indirizzo info@erjewels.it.
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato integralmente la presente informativa sui resi e rimborsi
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario o contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. In tal caso, il Cliente è tenuto a fornire le coordinate bancarie necessarie per l’elaborazione del rimborso. In assenza di tali dati, il rimborso non potrà essere processato.